Política de devoluciones y reembolsos de IXTETE — México

Última actualización: 12 de agosto de 2026. Esta política aplica a las compras realizadas en ixtete.com y entregadas dentro de México.

1. Derechos legales del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos otorgados a los consumidores por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación mexicana aplicable.

2. Derecho de revocación de cinco días hábiles

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda.

Para ejercer este derecho, notifica a IXTETE dentro de dicho plazo mediante correo electrónico a soporte@ixtete.com. Incluye el número de pedido, nombre del comprador y los productos que deseas devolver.

El producto deberá devolverse sin abrir, sin usar, sin alteraciones y en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos. Debido a que nuestros productos contienen alcohol, no podemos aceptar una devolución por revocación después de abrir la botella o su sello de seguridad, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Cuando la revocación no sea consecuencia de un error o incumplimiento de IXTETE, el consumidor deberá cubrir los costos de flete y seguro de la devolución, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez recibido y verificado el producto elegible, IXTETE reembolsará el precio pagado al método de pago original. Los tiempos bancarios pueden variar.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un producto llega dañado, con fuga, roto, defectuoso o es distinto al solicitado, comunícate con soporte@ixtete.com lo antes posible, preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega cuando exista daño visible durante el transporte y dentro de las 72 horas cuando se trate de un producto incorrecto.

Incluye el número de pedido y fotografías claras de la caja de envío, guía, empaque interior y producto afectado. Conserva todo el empaque hasta que el caso quede resuelto.

Si el daño es visible al momento de la entrega, solicita al transportista que registre la incidencia y, cuando sea razonablemente posible, rechaza el paquete dañado. No rechazar el paquete o no contactarnos dentro del plazo preferente no elimina derechos que legalmente no pueden renunciarse.

Una vez verificado el problema, IXTETE proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable, que podrá incluir la reposición del producto afectado, un reembolso u otra solución acordada. Cuando la devolución derive de un error, defecto o incumplimiento atribuible a IXTETE, IXTETE cubrirá el costo autorizado de devolución.

4. Paquetes perdidos e incidencias de entrega

Si el rastreo presenta un retraso inusual o la paquetería declara el paquete como perdido, contáctanos para iniciar una investigación con el transportista. IXTETE tramitará el caso conforme a la legislación aplicable y a la investigación de la paquetería.

Cuando un paquete figure como entregado y posteriormente sea robado del lugar de entrega, el caso será revisado utilizando la evidencia de entrega del transportista. Recomendamos seleccionar una dirección segura donde una persona adulta pueda recibir el pedido.

5. Protección de envío opcional

La protección de envío opcional puede proporcionar asistencia o cobertura adicional para pérdidas, robos o daños elegibles durante el transporte, sujeta a los términos mostrados al finalizar la compra. Rechazar la protección opcional no limita los derechos legales del consumidor ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

6. Situaciones generalmente no elegibles para devolución

Salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario, IXTETE generalmente no puede aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por:

• Productos abiertos, consumidos, parcialmente consumidos, alterados o dañados después de la entrega;
• Insatisfacción basada únicamente en preferencias personales de sabor, aroma o perfil después de abrir el producto;
• Daños ocasionados por almacenamiento o manejo inadecuado después de la entrega;
• Pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
• Entregas fallidas por ausencia de una persona adulta o por no presentar la identificación requerida; o
• Productos expresamente identificados como no retornables cuando dicha restricción esté permitida por la ley.

7. Cancelación antes del envío

Contáctanos inmediatamente si necesitas cancelar un pedido. Haremos esfuerzos razonables para cancelar pedidos que aún no hayan sido procesados o entregados al transportista. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de revocación o devolución aplicable.

8. Autorización y envío de devoluciones

No envíes ningún producto sin contactarnos previamente. Si se aprueba una devolución, IXTETE proporcionará las instrucciones y, cuando corresponda, una autorización o guía de devolución. Los productos devueltos sin autorización podrán sufrir retrasos o ser rechazados cuando la ley lo permita.

IXTETE cubre el costo de devolución cuando esta sea consecuencia de un producto incorrecto, dañado o defectuoso atribuible a IXTETE. En una revocación elegible no causada por IXTETE, el consumidor cubre los costos de flete y seguro de devolución.

9. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. El tiempo para que el abono aparezca depende del proveedor de pago o banco. Los cargos de envío originales se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución resulte de un error atribuible a IXTETE.

10. Contacto

Correo electrónico: soporte@ixtete.com
Dirección: Calle Francisco I. Madero 72, Col. Centro, Tequila, Jalisco, C.P. 46400, México.