Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE IXTETE (MÉXICO)

Aplica a las compras de alcohol realizadas en ixtete.com y enviadas dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Debido a la naturaleza de los productos alcohólicos, todas las ventas son definitivas, a menos que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Preferencias de sabor

  • Productos abiertos, consumidos o parcialmente consumidos

  • Daños ocurridos después de la entrega confirmada

SEGURO DE ENVÍO OPCIONAL & RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente puede adquirir seguro de envío adicional al finalizar la compra para proteger su pedido contra pérdida, robo o daño durante el tránsito.

Si el cliente no adquiere dicho seguro, IXTETE no será responsable por:

  • Daños a botellas o empaques durante el envío

  • Pérdida del paquete antes de la entrega confirmada

  • Robo del paquete mientras esté bajo custodia de la paquetería

Los envíos sin seguro no son elegibles para reembolsos, reposiciones o compensaciones de ningún tipo.
Al completar una compra sin seguro, el cliente acepta la responsabilidad total por cualquier riesgo durante el transporte.

DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS ELEGIBLES

Los reembolsos o reposiciones solo se consideran en los siguientes casos:

1. Productos dañados o rotos al recibir

  • El daño debe identificarse en el momento de la entrega.

  • NO aceptar el paquete si está dañado.

  • Solicitar al repartidor que registre la incidencia.

  • Contactar a soporte@ixtete.com dentro de las 24 horas, incluyendo fotos y detalles del pedido.

Una vez verificado el caso, podremos reenviar o reembolsar los artículos afectados a nuestra discreción.

2. Artículos incorrectos

Si el producto entregado no corresponde al pedido:

  • Notificar dentro de 72 horas posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones.

  • Organizaremos el envío de devolución y reemplazaremos o reembolsaremos el artículo.

3. Paquetes perdidos

  • Si la paquetería declara el paquete como perdido, ayudaremos con el proceso de reclamación.

  • Solo se emitirán reembolsos o reposiciones si el envío contaba con seguro.

Los paquetes perdidos sin seguro no son elegibles para compensación.

CASOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

IXTETE no puede ofrecer reembolsos o reposiciones por:

  • Paquetes sin seguro que fueron perdidos, robados o dañados durante el tránsito

  • Paquetes robados después de la entrega confirmada

  • Entregas fallidas por falta de identificación, ausencia de un adulto o dirección incorrecta

  • Insatisfacción con el producto (sabor, aroma, etc.)

  • Retrasos o daños causados por condiciones climáticas

  • Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados para envío.
Una vez que un pedido ha sido empacado o enviado, no puede cancelarse.

Si se aprueba un reembolso, este será emitido al método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen del banco del cliente.

COSTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES

Si se aprueba una devolución por motivos no atribuibles a IXTETE, el cliente será responsable de:

  • Costos de envío de regreso

  • Tarifas de reencaminamiento

  • Cargos administrativos de la paquetería

Estos costos se descontarán del monto final del reembolso.

CONTACTO & SOPORTE

📧 Correo: soporte@ixtete.com
Incluye tu número de pedido, fotos (si aplica) y una descripción del problema.

AVISO LEGAL

Esta política cumple con la normativa aplicable en materia de consumidores en México.
Nada en esta política afecta los derechos otorgados por la ley mexicana.