Política de envíos de IXTETE — México

Última actualización: 12 de agosto de 2026. Esta política aplica a las compras realizadas en ixtete.com y entregadas dentro de México.

1. Cobertura de envío

IXTETE realiza envíos exclusivamente a domicilios elegibles dentro de México. No realizamos envíos internacionales ni a apartados postales. Algunas direcciones pueden no estar disponibles cuando la paquetería no pueda entregar bebidas alcohólicas por razones legales u operativas. Si después de realizar un pedido no podemos atender la dirección indicada, contactaremos al cliente y gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondientes.

2. Requisitos de edad e identificación

Las bebidas alcohólicas únicamente pueden ser compradas y recibidas por personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el comprador confirma que tiene al menos 18 años.

Una persona mayor de 18 años deberá estar disponible para recibir el envío y podrá ser requerida para presentar una identificación oficial vigente con fotografía. La paquetería podrá rechazar la entrega cuando no sea posible verificar la edad o identidad. El cliente es responsable de proporcionar datos correctos del destinatario y del domicilio de entrega.

3. Procesamiento y tiempos estimados de entrega

Los pedidos normalmente se procesan dentro de uno a dos días hábiles posteriores a la confirmación del pago. La entrega estándar se estima entre tres y cinco días hábiles después del despacho. Estos plazos son estimaciones y no garantías.

La entrega puede demorar más por rutas de zonas remotas, días festivos, alta demanda, condiciones climáticas, interrupciones de la paquetería, verificación del domicilio o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Proporcionaremos información de rastreo cuando esté disponible.

4. Costo de envío y envío gratuito

El envío estándar tiene un costo de MXN $200 dentro de las zonas de México actualmente atendidas por IXTETE.

El envío estándar gratuito se aplica automáticamente a los pedidos elegibles que contengan cuatro o más artículos físicos y se entreguen dentro de México. No se requiere código promocional. Si se eliminan productos y el pedido queda por debajo de cuatro artículos elegibles, se aplicará el costo estándar de envío.

La promoción de envío gratuito puede combinarse con descuentos elegibles cuando Shopify muestre ambos beneficios al finalizar la compra. Los costos y promociones de envío mostrados durante el proceso de compra forman parte del total presentado antes del pago.

5. Intentos de entrega y pedidos no entregables

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, número telefónico y nombre del destinatario. Las prácticas y el número de intentos de entrega son determinados por la paquetería.

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia de una persona adulta, falta de la identificación requerida o rechazo no relacionado con daños, los costos razonables de devolución o reentrega de la paquetería podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita. Nada en esta sección limita derechos que legalmente no puedan renunciarse.

6. Envíos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, solicita a la paquetería que registre la incidencia y, cuando sea razonablemente posible, rechaza el paquete dañado.

Comunícate con soporte@ixtete.com lo antes posible, preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega cuando exista daño visible durante el transporte y dentro de las 72 horas cuando se trate de un producto incorrecto. Incluye el número de pedido y fotografías claras de la caja, guía, empaque interior y producto afectado. Conserva todo el empaque hasta que el caso quede resuelto.

No rechazar el paquete o no contactarnos dentro de estos plazos preferentes no elimina derechos que legalmente no puedan renunciarse. Las soluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación mexicana aplicable.

7. Paquetes perdidos e incidencias de entrega

Si el rastreo presenta un retraso inusual o la paquetería declara el paquete como perdido, contáctanos para iniciar una investigación. IXTETE gestionará el caso conforme a la legislación aplicable y a la investigación de la paquetería.

Cuando un paquete figure como entregado y posteriormente sea reportado como no localizado, el caso será revisado utilizando la evidencia de entrega del transportista. Recomendamos utilizar una dirección segura donde una persona adulta pueda recibir personalmente el envío.

8. Protección de envío opcional

La protección de envío opcional puede proporcionar asistencia o cobertura adicional para pérdidas, robos o daños elegibles durante el transporte, sujeta a los términos mostrados al finalizar la compra. Rechazar la protección opcional no limita los derechos legales del consumidor ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, revocación, devolución y reembolso se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos de IXTETE y la legislación mexicana aplicable. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

10. Contacto

Para solicitar asistencia con un envío, escribe a soporte@ixtete.com e incluye tu número de pedido y número de rastreo, cuando esté disponible.

Nada en esta política limita o excluye los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación mexicana aplicable.