Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS DE IXTETE (MÉXICO)

Aplica a las compras de alcohol realizadas en ixtete.com y enviadas dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

CUMPLIMIENTO LEGAL & RESTRICCIONES DE EDAD

  • IXTETE es un vendedor licenciado de alcohol en México.

  • El alcohol solo puede ser vendido y entregado a personas mayores de 18 años.

  • Al realizar una compra en nuestro sitio, confirmas que tienes 18+ y aceptas mostrar identificación oficial con foto al momento de la entrega.

  • La paquetería puede rechazar la entrega si:

    • El destinatario no puede comprobar su mayoría de edad, o

    • El nombre del destinatario no coincide con el del pedido.

COBERTURA & RESTRICCIONES DE ENVÍO

  • Realizamos envíos de alcohol exclusivamente dentro de México.

  • No enviamos a apartados postales, bases militares ni direcciones fuera del territorio nacional.

  • La entrega puede estar restringida en zonas donde la venta de alcohol esté regulada o prohibida.

  • Si tu dirección no es elegible, tu pedido será cancelado y reembolsado.

SOCIOS DE ENTREGA

  • Los envíos se realizan con paqueterías certificadas para manejar alcohol (p. ej., Estafeta, UPS, DHL Comercio Especial).

  • Todos los paquetes incluyen número de rastreo hasta que la entrega esté confirmada.

SEGURO DE ENVÍO OPCIONAL & RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente puede adquirir seguro de envío adicional al finalizar la compra.

Si el cliente no adquiere este seguro, IXTETE no será responsable por:

  • Daños durante el tránsito

  • Botellas rotas

  • Pérdida del paquete antes de la entrega confirmada

  • Robo del paquete mientras esté bajo custodia de la paquetería

Al completar una compra sin seguro, el cliente acepta la responsabilidad total por cualquier riesgo durante el transporte.
Los envíos sin seguro no son elegibles para reembolsos, reposiciones o compensaciones.

TARIFAS DE ENVÍO & TIEMPOS DE ENTREGA

  • Tiempo estándar de entrega: 2–7 días hábiles, según la ubicación.

  • Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según peso, región y método seleccionado.

  • Las promociones de envío gratuito no aplican para zonas remotas, salvo que se indique lo contrario.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles después de confirmar el pago.

  • Los pedidos realizados después de las 12:00 PM (mediodía) se procesarán el siguiente día hábil.

  • Puede haber retrasos por días festivos, alta demanda, clima o situaciones operativas de la paquetería.

  • IXTETE no es responsable por retrasos fuera de nuestro control.

CONDICIONES DE ENTREGA

  • Debe estar presente un adulto (18+) para recibir el paquete y mostrar identificación oficial.

  • La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega.

  • Si todos los intentos fallan —o si la entrega se rechaza por falta de identificación— los costos de envío y devolución se descontarán de cualquier reembolso aplicable.

  • Una vez que la entrega esté completada y firmada, IXTETE no es responsable del paquete.

ARTÍCULOS DAÑADOS, ROTOS O FALTANTES

  • Revisa tu pedido al momento de la entrega.

  • Si hay botellas rotas o faltantes, NO aceptes el paquete.

  • Solicita al repartidor que registre la incidencia.

  • Notifícanos dentro de 24 horas a soporte@ixtete.com, incluyendo fotos.

Tras la verificación, reenviaremos o reembolsaremos los artículos afectados a nuestra discreción.

PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

  • Todos los envíos incluyen rastreo y seguro de la paquetería.

  • Si la paquetería declara el paquete como perdido, ayudaremos con el proceso de reclamación.

  • IXTETE no es responsable por robo o pérdida después de la entrega confirmada (p. ej., paquetes dejados en la entrada o con personal del edificio).

RETENCIONES POR CLIMA

Los envíos pueden retrasarse durante condiciones climáticas extremas para proteger la integridad del producto.
IXTETE no es responsable por retrasos causados por el clima.

FUERZA MAYOR

IXTETE no es responsable por fallas o retrasos en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, cierres de transporte, emergencias públicas o huelgas.

PEDIDOS SOSPECHOSOS & ALTO RIESGO

  • Los pedidos marcados por actividad inusual o de alto riesgo pueden ser retenidos o cancelados.

  • Podría solicitarse verificación de identidad antes del envío.

CONTACTO & SOPORTE DE ENVÍO

📧 Correo: soporte@ixtete.com

AVISO LEGAL

Esta política cumple con la legislación aplicable en México y no limita los derechos del consumidor.
La venta y envío de alcohol están regulados por leyes federales y estatales.